DESTAQUE PROFISSIONAL


Felipe Bonavite: Diretor executivo da Bonavite & Carvalho Sindicancia Profissional

por Luciana Gianfratti - 14/01/2019

CONASI: Na sua visão, quais são os principais pontos que o síndico deve avaliar para planejar uma gestão condominial eficiente em 2019?

Vejo que para uma gestão eficiente em 2019 o Síndico deve se atentar primeiramente a previsão orçamentária e dentro dela traçar as estratégias econômicas para desenvolver o empreendimento durante o ano.


Segundo ponto é sempre entender que a comunicação precisa ser melhorada, seja com o Conselho, seja com os moradores, providências, dissabores, acertos devem ser sempre comunicado à todos, isso trás transparência para gestão o que é essencial.


E o terceiro e último ponto é traçar um rígido cronograma operacional das obrigações, diárias, mensais, trimestrais, semestrais e anuais, alinhar com a equipe terceirizada e prestadores especializados nas diversas manutenções e obrigações que temos durante o ano.

CONASI: Cite algum ou alguns exemplos praticos(ações) em sua gestão de 2018 referente(s) à:


- Comunicação e gestão de conflitos

Implantei nos meus empreendimentos além das visitas técnicas, o café com o síndico. Semanalmente eu ou um preposto meu, ou minha controller disponibilizarmos de um tempo, das 19:00 horas as 21:00 horas geralmente, nos salões de festas, um dia da semana para cada condomínio. Trata-se de um tempo para ouvir os moradores, chegamos, sentamos abrimos nossos laptops e aguardamos, tratamos sobre os mais diversos assuntos, acordo de quota vencida, multas aplicadas, obras em andamento, exibição das pastas fiscais, trazemos todas as pastas nesses dias e os moradores ficam muito satisfeitos, alguns não chegam a falar nada, apenas conversam e tomam um café conosco e sinceramente, nós adoramos essa interação.


Gerimos conflitos nesses plantões, explicamos sobre as finanças as melhorias, trazemos o morador comum para dentro da administração. Tenho tido excelentes resultados com os plantões, assembleias tranquilas, reeleição, e as cobranças exageradas do dia-a-dia tem diminuído bastante.


Além do plantão tenho o atendimento on line, pelo Whatsapp eu e todos da minha equipe damos sim o whats nosso aos nossos moradores, só não respondemos de Domingo, a não ser se for uma emergência.


Nossos sites tem os balancetes, mas também coloco nos quadros de avisos.


- Administrativo

Além do site do próprio empreendimento, que fazemos quando assumimos o condomínio pois não uso muito o site da administradora por geralmente serem sites engessados, que não permitem explorar de forma bem dinâmica o que o site do condomínio permite, sem falar que pelo site do condomínio desenvolvido para aquele condomínio, consigo o controle total do operacional, esse controle consiste em inserir no site as obrigações diárias quinzenais, mensais e até semestrais da zeladoria, seja da ronda no andar para ver se tem uma lâmpada queimada e efetuar a troca antes de alguem reclamar, entrega de cartas, acompanhamento do trabalho da faxina à grandes providências no empreendimento. Zeladoria entra com o login e senha dele, minha controller tem o login e senha dela, cada um com um acesso, colocamos as tarefas e eles realizam tudo com foto do que foi feito e justificativa do que não foi feito que ficará para o dia seguinte, melhor parte ė o relatório que isso gera, sempre alguém fala: - "tal prestador não está trabalhando como se deve, não vejo ele fazendo nada" apresento então os relatórios com as fotos e fim de assunto. Mapear as ações diárias e compilar as informações serve inclusive, como um indicador de desempenho.


Sei que esse ponto divide opiniões mas eu implantei também além do site e adorei, pois me trás muito resultado e informações em tempo real, são os grupos operacionais no Whatsapp, cada condomínio que administro tenho um grupo com os supervisores das terceirizadas e todos os colaboradores daquele condomínio. Se elevador parou, devem chamar a Empresa e colocar no grupo, a empresa chegou devem colocar no grupo, a faxina acabou, as fotos de tudo limpo quero que coloque no grupo, pintou o salão de festa quero as fotos no grupo, morador quer mudar sem entregar contrato, deve barrar mais colocar no grupo, eu sabendo o que acontece no condomínio ou uma assistente minha ou minha controladoria agimos mais rápido pois mesmo não estando no condomínio ficamos sabendo primeiro que o Conselho e primeiro que os moradores, conseguimos agir rapidamente, seja através de um comunicado, seja através de chamar um determinado prestador para corretiva, pois preventiva eles mesmos chamam, com prazo de chegada, nome da pessoa que atendeu e número do protocolo do atendimento.


Realizo treinamentos e reunião operacional a cada dois meses com todos os colaboradores, as vezes até o Conselho eu permito participar.


E porque não almoçar com meus zeladores? Cada mês com um? Isso também fortalece o relacionamento. Quando temos um operacional ruim derruba-se qualquer gestão.

Felipe Bonavite
Diretor Executivo da Bonavite & Carvalho Sindicancia Profissional